ベトナムEコマースにおける偽造品・模倣品・低質品の課題
Eコマースフロアをはじめ、一般的なオンラインビジネスには、偽造品、模倣品、低質品が本物のビジネスの発展に大きな影響を与えています。取引所は多くの技術的解決策を適用してきましたが、この状況を完全に防ぐことは依然として大きな課題だと思われています。 買い物需要は一般的に大幅に増加するとともに、密輸品、偽造品、品質の悪い商品の流行の状況は、特に電子商取引において、近年著しく増加しています。違反の主な形態は、宣伝されている商品が消費者に届くと、まったくの商品になるという。 人工知能を使用して偽物をフィルタリングする 専門家によると、実際には、自分のフロアに出店するように呼びかけるため、出店側や、その店の商品の管理と検証の段階は厳しくやらなっ方そうです。これにより、フロアに販売されている商品の中には、偽物や模倣品が多く増えて管理できないという状況が起こります。 この状況についてベトナム経済雑誌(VnEconomy)と共有し、TikiEコマースプラットフォームオペレーションマネージャーであるNguyen Thi Phuong Thao氏は、オンラインで購入する顧客にとって、購入行動に最も大きな影響を与える3つの要因があると述べました。それは商品の量、価格、サービス質という。その結果、商品の量が多様化して十分に豊富になるようにするために、フロアのビジネスオブジェクトも多様化することになりますが、これにより、以前よりも評判の均一性を制御することが困難になりますと述べています。 一方、平均では月に数百万件の注文があり、不適格な商品の量の1%未満でさえ、数千人の顧客に影響を与えています。その結果、顧客はこの絶対数が増加していると感じるでしょうが、一部のeコマースプラットフォームでは比較的この割合はあまり増加しないと思われるそうです。 現在のEコマースプラットフォームは、消費者の権利を保護する仲介者として、顧客の期待に応えられない商品の最大数量を制限するための出店段階からおよび操作レビューアクティビティの実装も開始しています。 たとえば、Tikiでは、偽造品、低品質の商品の管理、監視、防止が常に最優先事項だそうです。この2年間、商品の量は増え続けていますが、Tikiは「機械学習」テクノロジーのおかげで、売り手やフロアの商品の品質を管理するのにそれほど困難はないようです。 実際、知的財産を侵害している、または品質の低い何千ものブランドが毎月プラットフォームから削除されています。この技術と同時に、Tikiは、フロアのビジネスパートナー/販売者を評価するために社内で使用される評判スコアシステムも備えているため、顧客が注文する前に、品質の低い店や製品、知的財産を侵害する製品をすばやく防止できると思われています。 Tikiに加えて、他の多くのeコマースプラットフォームも最新のテクノロジーを適用して、偽造品がフロアのユーザーに届く前に「フィルタリング」します。 SendoEコマースプラットフォームの広報部門の責任者であるDangTruong氏は、AIテクノロジーシステムを介してフロアで販売される製品や商品をフィルタリングするソリューションを適用していますと述べました。販売されている各製品および商品の説明された内容の通りになるか確認するためということです。 AIテクノロジーは、製品の過去の価格も分析します。それが合理的であるか異常であるかにかかわらず、そのブランドと市場の同様の製品との間には大きな違いがあります。このテクノロジーはまた、キーワードと画像を分析して、禁止されている商品が取引所で販売されていないことを確認します。 さらに、Sendoは、製品や商品の品質に関する顧客の意見、報告、コメント、評価にも集めています。レポート、カスタマーレビュー、フロアレビューという機能を使用して、顧客に返金すると同時に、製品を削除することも確認します。 Cho Totフロアは、機械学習対策を適用して、システム上の偽物や詐欺に関連するニュースをブロックおよび削除し、信頼性が高い取引環境を確保している仕組みを持っています。 ChoTotのコンテンツ管理ディレクターであるTranMinhNgoc氏によると、レプリカ商品、1:1 rep商品、F1商品、高品質の偽物などの情報を含む非正規商品は申込時に削除されます。 さらに、Cho Totは、国際偽造防止協会(REAT)と緊密に協力して、偽造防止、知的財産権の執行、システム情報の定期的な更新、偽造品の迅速な検出と排除、削除などを行っています。 完全に防ぐ方法とは? 最新のテクノロジーとそのような同期ソリューションを適用することで、企業は偽造品がフロアに流入するのを完全に防ぐことができますでしょうか? VosoEコマースプラットフォームの代表者によると、出店者が商品を売り出すとき、最初にやらないといけないことは納税番号や企業情報の申告など明らかに提出することです。出店者の確認書類を検証するためのeKYCなど最新のツールを使っていると述べています。 商品品質基準の問題に関して、Voso電子商取引プラットフォームの戦略的ディレクターであるVu Anh氏によると、正しい基準と商品の原産地を確認するために、取引所はトレーサビリティ部門または品質基準組織と協力して調整する必要があるという。ViettelPostやVosoフロアでは、このような連携活動が行われています。偽造品の不在を100%完全に改善することはできませんが、これらの活動は、Eコマースプラットフォームでの偽造品、模倣品、および低品質の商品を減らし、徐々に排除することに貢献することが期待されています。 別のeコマースプラットフォームの代表者も、このソリューションを適用しても、偽造品の状況を完全に防ぐことは難しいかと認めています。 Sendoによると、Eコマースの特徴はC2C型なので、身分証明書情報を登録するだけで販売できます。したがって、売り手が故意に虚偽の情報を流し、他の製品の写真を乗っ取り、システム上の検査フィルターを「通過」させた場合、顧客のレポートまたはホットラインを介した顧客の通報により、素早く対応することで、そういった店をロックすることしかできません。それに加えて、このフロアはAIと手動フィルタリング方法を適用しているという。 Sendoの担当者は、このフィルターは、法律で定められているように、偽造品の80~85%、禁止品の100%を正確に除外できると確信持っていると述べています。残りは、一般的に偽造されたアイテムとショップのレビューに基づいて手動で検出されるという。 顧客の権利を保護し、偽物、模造品、質の悪い商品を購入された場合を補償するために、顧客が支払った金額を店舗のsenpay(電子財布)に商品が届いてから3-7日の間に保管されるという。顧客から苦情があった場合は、お客様に全額返金される仕組みが適応されています。 Cho Totでは、保証付きの支払い機能も開発しました。 代表者は、この機能により、顧客がCho Totプラットフォームを介して、商品の価値の10%デポジットとして決済するか、100%決済を売り手に直接支払うことができると述べました。この金額は、支払いプロバイダーによって安全に保管され、顧客が説明されているように商品を受け取り、苦情がない場合に売り手に送金されます。この機能を介して行われるトランザクションは、ユーザー保護とサポートポリシーのおかげで、購入者と販売者の両方のリスクを最小限に抑えるという。 Tikiでは、お客様を常に最優先に考えており、4年以上にわたり、フロアで偽物や模倣品を購入した不幸なケースに対して、常に111%の補償プログラムを維持してきました。Tiki代表者は、次のように強調しています。顧客への返金と補償に加えて、Tikiは売り手に対して合理的な制裁措置を講じており、その中で最も強いのはビジネス協力を永久に停止することです。 偽造品の防止は、当局と電子商取引プラットフォームの両方側にとって課題であることがわかります。しかし、「現実には、オフラインビジネスのように非常に長い間存在していたモデルでも、商品の品質管理は依然として大きな疑問符であることが示されています。つまり、品質の悪い偽造品の防止は、もはや少数の個人、組織、企業の問題ではなく、社会全体と国家の責任であるとTiki代表者が述べています。 出典: https://vneconomy.vn/nhuc-nhoi-nan-hang-gia-hang-nhai-tren-thuong-mai-dien-tu.htm
2022年05月12日